Hacer reír es una forma básica de implicar, transmitr y crear emociones con el objetivo de conectar con clientes

Si quieres hacer un plan de fidelización te explicamos que acciones puedes realizar y también cómo puedes medir su efectividad.

La fidelización de los clientes es hoy uno de los principales retos de la distribución. Y es que uno de los efectos de la situación económica actual ha sido la contracción del consumo, provocada por un cambio en los hábitos del consumidor. Teniendo en cuenta este contexto, hoy más que nunca es fundamental conseguir la lealtad de los clientes. Para ello, en este artículo se analizan dos modelos de éxito en fidelización que, aunque compartan al cliente como eje principal de desarrollo, tienen una filosofía y una política comercial claramente distintas: Tesco –con el máximo aprovechamiento de su programa clubcard– y Mercadona –que se ha ganado la confianza del cliente con una política de excelente calidad a buenos precios.

¿Le suenan de algo las palabras early adopter o trendsetter? ¿Y si le hablo de coolhunting, se sitúa? En marketing, vivir de espaldas al consumidor es mal negocio. No sólo hay que conocer sus gustos, necesidades y hábitos de vida: hay que anticiparse a ellos.