El Departamento de Servicio al Cliente, denominado habitualmente “Cuentas”, es el primer eslabón de la cadena en la relación con un cliente y tras un primer contacto, se convierte en su compañero de viaje. Juntos se analiza: ¿qué ha pasado con la marca, sus clientes y sus compras?, ¿dónde estamos?, ¿hacia dónde vamos? Partiendo de estas reflexiones se establece el camino a seguir teniendo en todo momento muy presente que para lograr alcanzar los objetivos marcados, es necesario trabajar codo con codo. Cada cliente tiene unas necesidades específicas que no siempre son evidentes a priori. Por eso nos ponemos en la piel de los clientes, con el fin de conocerle a fondo, identificar estas necesidades y encontrar el modo más eficaz y rápido de respondera ellas.