O departamento de serviço ao cliente, denominado habitualmente de “Contas”, é o primeiro laço na teia de relações com o cliente e, após um primeiro contacto, converte-se no seu companheiro de viagem. Juntos analisam “o que se passou com a marca, os seus clientes e as suas compras?, onde estamos? Para onde vamos? Partindo destas reflexões, estabelece-se o caminho a seguir tendo sempre presente a todo o momento que para conseguir alcançar os objectivos traçados é necessário trabalhar lado-a-lado.

Cada cliente tem necessidades específicas que nem sempre são evidentes a priori. Por isso, colocamo-nos na pele dos clientes, com o objectivo de conhecê-los a fundo, identificar as suas necessidades e encontrar a forma mais eficaz e rápida de lhes responder.