¿Cuál es el mejor programa de fidelización?
No existen verdades absolutas.
Depende del negocio, con su frecuencia de compra; de la lealtad relativa del consumidor, del tipo de lealtad en el tiempo, de la capacidad o facilidad de generar una “cadena de la amistad” o una venta cruzada o complementaria…
Un buen programa debe construirse desde el conocimiento de los comportamientos de los clientes recompensables, y tener claro qué es lo que queremos obtener con una mayor vinculación de nuestros usuarios.
Desde esta premisa, hemos articulado una serie de puntos reflejados en este esquema:
Y que podéis ver de forma completa en el artículo que se publica en la revista Harvard Deusto Marketing y Ventas de marzo de 2015, nº 130:
http://www.harvard-deusto.com/articulo/Claves-para-desarrollar-un-programa-de-fidelizacion-efectivo
Es fundamental partir de objetivos precisos que debe cumplir el programa, trasladados a mejoras en comportamientos de compra de los clientes, mejora de su conocimiento y de la imagen de la marca, construidas sobre una relación más duradera y rentable.
A partir de aquí, sabiendo con qué clientes se quiere cultivar una relación, se utilizan las palancas de actuación más efectivas, donde los clientes se sienten más satisfechos y más cómodos con la relación establecida individual y conjuntamente.
En los resultados obtenidos intermedios y de negocio se debe ver reflejado lo bien que hemos llevado a cabo, sin prisa pero sin pausa, las propuestas en el camino de mejora para crecer y ganar más con los clientes.